سياسة الخصوصية

  1. الرئيسية
  3. سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة ركن المثالية للخدمات المنزلية المتكاملة (“الشركة”، “نحن”) بجمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا عبر الهاتف/واتساب أو طلب خدماتنا داخل نطاق خدمتنا (الدمام، الأحساء، الخبر، القطيف، الجبيل).

بيانات التواصل الرسمية:

هذه السياسة تُكتب لأغراض الشفافية ورفع الوعي. عند تعارض أي تفسير، تُطبق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية. SDAIA+2SDAIA+2

1) ما المقصود بالبيانات الشخصية؟

البيانات الشخصية هي كل بيان—مهما كان مصدره أو شكله—يمكن أن يؤدي إلى معرفتك بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، الموقع التقريبي، وأي معلومات يتم مشاركتها أثناء طلب الخدمة. SDAIA

2) البيانات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات بحسب طريقة تواصلك معنا:

(أ) بيانات تُقدّمها أنت مباشرة

  • الاسم (إن قدّمته)

  • رقم الهاتف و/أو رقم واتساب

  • المدينة والحي/العنوان المطلوب للخدمة

  • تفاصيل الطلب (نوع الخدمة، موعد مناسب، ملاحظات)

  • أي رسائل/صور/مقاطع ترسلها لنا عبر واتساب بهدف تقييم الحالة (مثل صور مكان التنظيف أو العزل… إلخ)

(ب) بيانات تُجمع تلقائياً عند استخدام الموقع

  • عنوان IP (قد يُستخدم لأغراض أمنية وتشخيصية)

  • نوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل

  • الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الزيارة ومصدر الدخول (قد تُجمع عبر أدوات التحليلات)

  • ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة (إن تم تفعيلها)

ملاحظة: لا نستهدف جمع بيانات “حساسة” إلا إذا كانت لازمة بشكل مباشر لتنفيذ الخدمة وبما يوافق الأنظمة (مثل معلومات صحية في سياق التعقيم/الحساسية… وغالباً لا نطلبها). SDAIA+1

3) لماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

  1. الرد على الاستفسارات وتقديم عرض سعر/تحديد موعد.

  2. تنفيذ الخدمة في الوقت والمكان المطلوبين (تنظيف منازل/شقق/فلل، تنظيف مكيفات، تنظيف خزانات، مكافحة حشرات، عزل أسطح، رش مبيدات، تنظيف وصيانة أفران).

  3. التواصل التشغيلي قبل/أثناء/بعد الزيارة (تأكيد الموعد، الوصول، متابعة الجودة).

  4. تحسين تجربة الموقع والخدمات (تحليلات عامة، قياس الأداء، حل المشكلات الفنية).

  5. الأمن ومنع الاحتيال وحماية أنظمتنا وحقوقنا.

  6. التزامات نظامية إذا استلزم الأمر (مثلاً عند وجود طلبات رسمية من جهات مختصة وفق النظام).

4) الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية (بحسب الحالة):

  • موافقتك عند إرسال بياناتك لنا أو تفعيل قبول ملفات الارتباط (إن وُجد).

  • تنفيذ عقد/طلب خدمة عندما تطلب خدمة محددة.

  • الالتزام النظامي عند وجود متطلبات قانونية.

  • مصلحة مشروعة مثل تحسين الجودة، الحماية الأمنية، ومنع إساءة الاستخدام—بما لا يخل بحقوقك.

5) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتذكر تفضيلات معينة وقياس الزيارات.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح (تعطيل/حذف). قد يؤثر التعطيل على بعض وظائف الموقع.

إذا كنا نستخدم أدوات تحليلات/إعلانات من طرف ثالث، فقد تضع هذه الجهات ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وفق سياساتها.

6) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

نحن لا نبيع بياناتك. وقد نشارك بياناتك في أضيق نطاق ممكن مع:

  • فرق التشغيل/الفنيين لتنفيذ الخدمة في موقعك (فقط البيانات اللازمة).

  • مزودي خدمات تقنية (استضافة، حماية، تحليلات) بما يخدم تشغيل الموقع.

  • جهات رسمية عند وجود طلب نظامي ملزم.

ونحرص—قدر الإمكان—على أن يكون أي طرف يتعامل مع بياناتك ملتزماً بمتطلبات السرية والحماية وفق الأنظمة واللوائح ذات الصلة. SDAIA+1

7) نقل البيانات خارج المملكة

قد يحدث نقل/وصول للبيانات خارج المملكة في حالات تقنية (مثل استضافة أو أدوات تحليلات عالمية). وعند حصول ذلك—إن وُجد—نسعى لتطبيق المتطلبات النظامية والضوابط ذات الصلة بنقل البيانات وفق اللوائح. SDAIA+2Morgan Lewis+2

8) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو إتلافها بطريقة آمنة، مع مراعاة:

  • متطلبات إثبات المعاملات/الطلبات

  • الالتزامات النظامية

  • متطلبات حل النزاعات والشكاوى

9) حماية البيانات وأمنها

نطبق إجراءات تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفشاء، مثل:

  • تقييد الوصول للبيانات على الموظفين/الفنيين المصرّح لهم فقط

  • تدابير حماية للموقع والخوادم (حسب بيئة الاستضافة)

  • مراجعات وتشخيصات أمنية عند الحاجة

  • تدريب وتوعية داخلية بالسرية

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة 100%، لكننا نبذل أفضل الممارسات المعقولة لتقليل المخاطر. SDAIA+1

10) حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، لك حقوق قد تشمل (بحسب ما ينطبق):

  • طلب الوصول إلى بياناتك ومعرفة كيفية استخدامها

  • طلب تصحيح/تحديث بيانات غير دقيقة

  • طلب إتلاف/حذف بياناتك عندما تنتفي الحاجة النظامية/التعاقدية

  • سحب الموافقة (إن كانت المعالجة قائمة عليها) بما لا يخل بمعالجات لازمة لتنفيذ خدمة أو التزام نظامي

للتقدم بأي طلب، تواصل معنا عبر: info@rokn-almithalia.com أو واتساب +966564287780، وسنرد خلال مدة معقولة بعد التحقق من الهوية. SDAIA+1

11) خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للأفراد البالغين أو من ينوب عنهم نظاماً. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلاً زودنا ببياناته دون موافقتك، تواصل معنا لحذفها عند الإمكان.

12) الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياساتهم قبل تزويدهم بأي بيانات.

13) التسويق والرسائل عبر واتساب

قد نرسل رسائل مرتبطة بطلبك (تأكيد موعد/متابعة). وقد نرسل عروضاً أو تذكيرات فقط إذا كان ذلك مناسباً وبما لا يخالف الأنظمة، ويمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر نفس قناة التواصل.

14) التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”. استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث يعني الاطلاع على النسخة الجديدة.

15) الشكاوى والاستفسارات

إذا لديك أي استفسار حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:

شارك معانا