الشروط والأحكام

  1. الرئيسية
  3. الشروط والأحكام

مرحباً بك في شركة ركن المثالية للخدمات المنزلية المتكاملة (“الشركة”، “نحن”). باستخدامك لموقعنا أو تواصلك معنا أو طلبك لأي خدمة، فأنت تقرّ بموافقتك على هذه الشروط والأحكام.

بيانات التواصل:

1) التعريفات

  • العميل/أنت: الشخص الذي يطلب الخدمة أو من يمثله نظاماً.

  • الخدمة/الخدمات: خدمات التنظيف/مكافحة الحشرات/العزل/رش المبيدات/تنظيف وصيانة الأفران وغيرها مما نقدمه.

  • الطلب: أي حجز أو اتفاق شفهي/كتابي عبر الموقع أو الهاتف أو واتساب.

  • الموقع/مكان الخدمة: عنوان العميل داخل نطاق الخدمة (الدمام، الأحساء، الخبر، القطيف، الجبيل).

2) نطاق الخدمات والتغطية

نقدم خدماتنا داخل المدن التالية: الدمام، الأحساء، الخبر، القطيف، الجبيل، وقد تتغير التغطية حسب الجداول التشغيلية وتوفر المواعيد.

الخدمات الأساسية تشمل:

  • تنظيف المنازل، الشقق، الفلل

  • تنظيف المكيفات

  • تنظيف الخزانات

  • مكافحة الحشرات

  • عزل الأسطح

  • رش المبيدات

  • تنظيف وصيانة الأفران

3) طلب الخدمة والحجز

  1. يتم الحجز عبر الهاتف/واتساب أو عبر نماذج الموقع (إن وجدت).

  2. يلتزم العميل بتزويدنا ببيانات صحيحة عن العنوان، نوع الخدمة، المساحة/الحالة، وموعد مناسب.

  3. قد نطلب صوراً/مقاطع (اختياري) لتقدير الحالة بدقة، وتُستخدم لغرض الخدمة فقط وفق سياسة الخصوصية ومتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية. SDAIA+1

  4. تأكيد الموعد نهائياً يكون بحسب ما نبلّغك به عبر وسيلة التواصل.

4) الأسعار والعروض والفواتير

  • أي سعر مبدئي عبر الهاتف/الواتساب تقديري وقد يتغير بعد المعاينة أو عند ظهور تفاصيل إضافية (اتساخ شديد، صعوبة وصول، أعمال إضافية…).

  • يتم توضيح تفاصيل السعر والخدمة (قدر الإمكان) قبل بدء التنفيذ.

  • في حال طلب العميل أعمالاً إضافية أثناء الزيارة، يتم الاتفاق على التكلفة قبل التنفيذ.

5) الدفع

  • طرق الدفع المتاحة تُحدد عند الحجز (قد تشمل نقداً أو تحويل/وسائل أخرى حسب المتاح).

  • إن وُجدت دفعة مقدمة لبعض الخدمات/الحجوزات، فسيتم توضيح قيمتها وشروطها قبل التأكيد.

6) سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

  • يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الموعد بحسب توفر المواعيد.

  • الإلغاء قبل الموعد بوقت كافٍ يساعدنا على خدمة عملاء آخرين.

  • قد تُطبق رسوم حضور/تعطيل في حالات مثل: الإلغاء المتأخر جداً، عدم تواجد العميل، عدم السماح بالدخول، أو عدم جاهزية الموقع للتنفيذ—وسيتم إبلاغك بها عند الحجز أو قبل التحرك متى أمكن.

  • نلتزم بمراعاة الأنظمة ذات الصلة بحقوق المستهلك عند تقديم الخدمات أو البيع عبر القنوات الإلكترونية. Saudi Laws+1

7) التزامات العميل قبل وأثناء الخدمة

يلتزم العميل بالآتي:

  1. توفير إمكانية الدخول للموقع في الموعد المحدد.

  2. تهيئة المكان بما يسمح بالتنفيذ (مساحة حركة، فتح مصادر كهرباء/ماء عند الحاجة، الوصول للمكيف/الخزان/السطح…).

  3. حفظ الأشياء الثمينة أو القابلة للكسر قبل بدء العمل.

  4. الإفصاح عن أي مخاطر محتملة في المكان (أسلاك مكشوفة، تسريب، حشرات خطرة، حساسية… إلخ) لتطبيق احتياطات السلامة.

  5. اتباع تعليمات السلامة بعد الخدمة—خصوصاً في خدمات رش المبيدات/مكافحة الحشرات.

8) معايير الأداء وحدود الخدمة

  • نسعى لتقديم خدمة احترافية وفق أفضل الممارسات.

  • قد توجد حالات لا يمكن ضمان نتيجتها 100% بسبب طبيعة السطح/العِتق/الدهانات/البقع القديمة/الرطوبة المتراكمة… إلخ.

  • أي وعود/ضمانات خاصة (إن وجدت) تُذكر صراحةً في عرض السعر أو رسالة التأكيد.

9) شروط خاصة بمكافحة الحشرات ورش المبيدات

  1. نستخدم مبيدات/مستحضرات وفق المتاح المعتمد والضوابط الفنية والسلامة، مع الالتزام بمتطلبات الجهات المختصة فيما يخص تداول/استخدام المبيدات وإرشاداتها وملصقاتها التحذيرية. Saudi Food and Drug Authority+1

  2. قد تستلزم الخدمة إخلاء المكان مدة محددة، وإبعاد الأطفال وكبار السن والحيوانات الأليفة، وتهوية المكان بعد انتهاء المدة—بحسب نوع الخدمة وتعليمات الفني.

  3. في حال عدم التزام العميل بتعليمات السلامة (مثل الدخول قبل الوقت المسموح أو إزالة الملصقات التحذيرية…)، لا نتحمل المسؤولية عن أي آثار تنتج عن ذلك.

  4. خدمات مكافحة الآفات العامة ترتبط أيضاً بمتطلبات وترخيص/تأهيل مزاولة النشاط لدى الجهات البلدية عند انطباقه على مقدم الخدمة. Balady

10) شروط خاصة بتنظيف الخزانات والمكيفات

  • يشترط توفير وصول آمن للخزان/المكيف ومصدر كهرباء/ماء عند الحاجة.

  • قد نوصي بإجراءات إضافية عند وجود عطل/تسريب/تلفيات تتطلب فني مختص—ويُبلغ العميل بذلك.

11) شروط خاصة بعزل الأسطح

  • نتائج العزل تتأثر بحالة السطح (تشقق، ميول، رطوبة، طبقات قديمة…). قد نوصي بمعالجة قبل العزل.

  • أي ضمان (إن قُدّم) يكون مكتوباً ومحدداً من حيث المدة ونطاق التغطية والاستثناءات.

12) المسؤولية وحدودها

  • نتحمل مسؤولية الأضرار المباشرة الناتجة عن خطأ مثبت من فريقنا ضمن حدود معقولة وبما لا يخالف الأنظمة.

  • لا نتحمل المسؤولية عن:

    • أضرار ناتجة عن عيوب سابقة في المكان/التمديدات/الأجهزة.

    • أضرار بسبب إخفاء معلومات جوهرية أو عدم التزام العميل بتعليمات السلامة.

    • خسائر غير مباشرة (مثل فقد أرباح أو توقف أعمال) إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.

13) الموقع الإلكتروني والاستخدام المقبول

  • يمنع استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو محاولة اختراقه أو تعطيله أو نسخ محتواه دون إذن.

  • جميع المحتويات (نصوص/تصاميم/شعارات) محمية وفق الأنظمة ذات الصلة.

14) الخصوصية وحماية البيانات

تخضع معالجة بياناتك لسياسة الخصوصية لدينا، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائحه. SDAIA+1

15) القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (أحوال جوية قاسية، انقطاع طرق، قرارات رسمية، أعطال عامة…).

16) حل النزاعات والاختصاص

  • نسعى أولاً لحل أي خلاف ودياً عبر خدمة العملاء.

  • عند تعذر الحل، يكون الاختصاص للجهات/المحاكم المختصة داخل المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.

17) تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. النسخة الأحدث تُنشر على الموقع، ويُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث موافقة على النسخة المعدلة.

18) التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط أو طلبات الخدمة:

شارك معانا